Point relais
• Mondial Relay Europe 3-4 jours (avec signature)

À domicile
• Mondial Relay Europe 3-4 jours (avec signature)
• Colissimo Express 48h (sans signature)
• Colissimo Expert 48h (avec signature)

• France métropolitaine
• Luxembourg
• Belgique
• Suisse

Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.

Afin que votre colis puisse vous être déposé en boite aux lettres, celle-ci doit correspondre aux normes AFNOR avec les dimensions suivantes : 34 cm de profondeur, 26 cm de hauteur et 26 cm de largeur. Si votre boite aux lettres n'est pas aux normes et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boite. Sinon, vous pouvez choisir de recevoir votre colis en point retrait, en choisissant la livraison via Mondial Relay au moment du paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui l'auront peut-être récupéré dans le cas d'une livraison sans signature. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée. Si malgré tout vous n'avez toujours aucun signe de votre colis, écrivez nous sur hello@sereni-tea.fr afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse hello@sereni-tea.fr. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduite de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition.

• Si vous avez choisi une expédition via Colissimo, vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boite aux lettres sur le site de Colissimo ou de déposer votre colis en point relais Colissimo.
• Si vous avez choisi une expédition via Mondial Relay, déposez votre colis dans un point relais agréé.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d'incident avec votre colis.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de 14 jours, vous pouvez nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur hello@sereni-tea.fr qui permettra un remboursement anticipé.

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si votre compte Sereni-tea est actif, vous retrouverez votre commande dans votre espace client en cliquant sur l'avatar en haut à droite, ou dans la section "Compte" du menu déroulant gauche.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis l'onglet "Suivi de commande" en bas du site ou dans le menu dérulant gauche.

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Si vous possédez un compte client Sereni-tea, vous pouvez également retrouver votre numéro d'expédition dans la rubrique "Compte" ou dans vos emails. Vous pouvez suivre votre colis dans la section "Suivi de commande" en bas du site ou dans le menu déroulant gauche.

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur hello@sereni-tea.fr. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge à l'entrepôt. Ecrivez nous dès que possible sur hello@sereni-tea.fr pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.

Vous pouvez télécharger toutes vos factures directement depuis votre espace client en cliquant sur l'avatar en haut à droite ou dans la section "Compte" dans le menu déroulant gauche. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à créer votre compte client pour faciliter le suivi de vos commandes, ou demandez-nous directement votre facture sur hello@sereni-tea.fr .

Créez vous un espace client Sereni-tea en cliquant sur l'avatar en haut à droite de l'écran, puis "créer un compte" et laissez-vous guider. Créer votre compte Sereni-tea prendra seulement quelques secondes.

Pour vous connecter à votre espace Sereni-tea, cliquez sur l'avatar en haut à droite de l'écran ou la rubrique "Compte" dans le menu déroulant gauche. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe puis validez !

Si vous avez des difficultés à vous identifier, vous avez sans doute effectué vos achats en tant qu'invité auparavant sur notre site. Pour y remédier, créez vous un espace Sereni-tea en cliquant sur l'avatar en haut à droite de l'écran, puis "créer un compte" et laissez-vous guider. Créer votre compte Sereni-tea prendra seulement quelques secondes.

Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur "Mot de Passe Oublié" et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.

Si besoin, contactez-nous sur hello@sereni-tea.fr

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Sereni-tea. Cliquez sur "Compte", puis sur "Mot de Passe Oublié". Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.

Vous avez accès aux factures de toutes vos commandes via votre compte Sereni-tea. Connectez vous en renseignant votre mail et votre mot de passe. Ces factures sont facilement téléchargeables en cliquant sur le numéro de commande qui débute par # .

Vous pouvez mémoriser vos adresses de livraison pour éviter d'avoir à les saisir lors de la validation de votre commande. Pour cela, rendez-vous sur votre espace Sereni-tea puis dans “Modifier les adresses”. Vous pouvez alors ajouter, modifier ou supprimer vos adresses préférées.

S'inscrire à la Newsletter vous permettra de suivre nos actualités et conseils concernant les produits Sereni-tea et d'être informé(e) des remises en stocks de vos articles favoris.
Pour la recevoir, il vous suffit de vous rendre en bas à droite de l'écran et renseigner votre mail dans la case "Newsletter".
L'inscription à la newsletter n'entraîne pas automatiquement la création d'un compte client.

Nous ne possédons actuellement pas de boutiques. Sereni-tea est une marque 100% en ligne et ne travaille avec aucun intermédiaire ni revendeur, ce qui nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix accessibles.

Nos produits se conservent au sec et à température ambiante. Certains de nos produits sont photosensibles (une exposition à la lumière peut altérer la couleur du produit), à cet effet les conditionnements sont noirs afin de protéger au mieux les ingrédients délicats.

Certains produits peuvent être amené à évoluer avec le temps du fait de leur compositions 100% naturelles ; ces dernières ne sont pas inertes en général et ont tendance à changer de couleur ou d'odeur avec le temps. Pour autant, nous contrôlons la stabilité de nos produits afin de garantir le maximum d'efficacité et de sécurité dans des conditions d'utilisation normales.

Rendez-vous sur la page de vos produits favoris. N'hésitez pas également à vous abonner à notre Newsletter et à consulter régulièrement nos réseaux sociaux pour être alerté(e) dès la remise en disponibilité de vos produits.

Si vous avez des questions ou que vous aimeriez en savoir plus sur l'un de nos produits cliquez sur les menu déroulants d'une fiche produit pour connaitre ses spécificités. Également nous vous invitons à consulter les questions et réponses déjà publiées dans notre FAQ car il se peut que nous ayons déjà répondu à votre interrogation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous écrire à l'adresse hello@sereni-tea.fr ou en remplissant le formulaire de contact.

Nous vous conseillons de respecter les temps d’infusion et les températures indiqués sur nos emballages et fiches produits.

Une bonne eau = Un bon thé. Si vous en avez la possibilité, utilisez de l’eau de source ou, à défaut, filtrez l’eau du robinet. Évitez de laisser bouillir l’eau, l’oxygène s’évaporerait et les saveurs du thé s’affadiraient.

Notre volonté est de vous proposer deux gammes différentes selon vos goûts et vos envies. Pour cela nous vous conseillons de consulter nos collections établies selon votre objectif et organisables par des filtres.

Vous pouvez également, à l’aide de la barre de recherche en haut à droite de l’écran, effectuer une recherche ciblée par mot clé. Cet outil vous permettra de trouver rapidement un produit, soit par le nom de la recette, ou bien par ses caractéristiques ou ingrédients.

Par exemple, si vous recherchez une recette contenant du thé blanc, il vous suffit de taper « thé blanc » dans la barre de recherche afin de voir apparaître tous les mélanges qui en contiennent.

Il est possible de trouver l’ensemble de nos thés et infusions bio en cliquant sur l’onglet « Catalogue » puis sur "Tous les produits".

Si vous souhaitez découvrir un ou plusieurs mélange(s) mais que vous hésitez encore à vous lancer, nous vous conseillons de vous orienter sur notre collection « best sellers ».
A partir de la fiche produit sont disponibles les avis laissés par nos clients. Leurs retours d’expérience et ressentis vous permettront de vous faire une idée plus précise des recettes en question. Sur cette même page, vous trouverez en cliquant sur l'onglet "Bienfaits & Effets" l’effet recherché et à quel type de situation le mélange est attribué. Vous pouvez également connaître l’intégralité de la composition de nos thés et infusions en cliquant sur « secrets d'une recettes » depuis la fiche produit. Si ce que vous recherchez est une saveur ou des arômes, notre site vous permet d’effectuer des recherches par mot clé. Par exemple, si vous recherchez une recette contenant du thé blanc, tapez le mot « thé blanc » dans la barre de recherche en haut à droit de notre page d’accueil.

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)

• Paypal

• Apple Pay

Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.
Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement STRIPE. Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.

Si lors de votre commande vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à votre panier déjà complété, ou bien en retirer, nous vous conseillons d'effacer les cookies et autres données de site stockées sur votre ordinateur. Procédez au nettoyage puis reconnectez-vous sur le site.

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez nous sur via notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions !

Vous pouvez choisir l'option Mondial Relay une fois votre panier validé. Effectuez votre paiement puis choisissez votre point de retrait en toute dernière étape.

Nous répondons avec plaisir à vos messages, sous 24 heures - du lundi au vendredi de 10h à 18h. Pour toute demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain. Les délais peuvent varier selon les périodes de l'année comme à Noël, car nous sommes largement conviés à échanger avec vous.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact